28.11.2008
Как выбрать компанию по обучению

Как выбрать партнера по обучению? Как правильно провести тендер по подбору провайдера для обучения ваших сотрудников?

Сейчас как раз то время, когда цели по обучению на следующий год сформулированы, тренинговый бюджет утвержден. Осталось найти тренера или компанию, которая осуществит обучение.

На рынке огромное множество компаний, независимых тренеров, предлагающих, казалось бы, одни и те же программы. Как же выбрать самый приемлемый вариант, который поможет, и достигнуть цели, и понравиться участникам?

В этой статье мы хотим поделиться с вами позитивным опытом проведения тендера по подбору тренингового провайдера: на что стоит обратить внимание, что учесть до, во время, после; как организовать и тд.

Предлагаем разобрать 2 ситуации:

Ситуация 1
Вам необходимо провести на определенную тему (например, «Менеджмент и Лидерство») в вашей компании. У вас на примете есть 2-3 (или больше) компаний (независимых тренеров), которые потенциально могут провести такой . Как выбрать лучшего?

Ситуация 2
Вам необходимо провести серьезный и основательный отбор тренингового провайдера на основе тендера (а заодно и разработать процедуру тендера по подбору партнера по обучению тоже не помешает). Ведь закупка существенно отличается от закупки, скажем бумаги для принтера или ноутбуков. Как это сделать?

Прежде чем мы приступим к разбору ситуаций, хотелось бы обратить ваше внимание на понятие «участники процесса обучения». Дело в том, что в процессе корпоративного обучения задействованы 4 стороны:

Заказчик – лицо, которое принимает решение о необходимости в том или ином обучении для сотрудников и заказывает его у организатора. В роли заказчика может выступать руководитель, HR, специалист отдела обучения.

Организатор – лицо, которое организует обучение (обычно специалист отдела персонала).

Участник – сотрудник, который непосредственно проходит обучение.

Тренер – лицо, проводящее обучение.

Каждая из этих сторон выполняет свою роль в организации процесса обучения. И сейчас мы увидим какую именно.

Итак, Ситуация 1
У вас есть определенный запрос на . Есть ряд компаний (тренеров), которые предлагают вам его провести. Как понять кто лучше?

Этап 1

Формулировка цели
Для этого предлагаем вам ответить себе на следующие вопросы: Для чего этим сотрудникам нужен этот тренинг? Что, вы хотите, чтобы они поняли, знали, умели делать после прохождения этого тренинга? Что, по вашему мнению, должно быть в программе?

Если вы выступаете в роли организатора, хорошо бы задать эти вопросы менеджерам будущих участников (особенно, если они выступают в роли заказчика). Кроме получения необходимой информации, вы создадите атмосферу вовлеченности руководителей в процесс обучения и, в какой то мере, разделите с ними ответственность за результат.

Этап 2

Ознакомление с программами потенциальных провайдеров
Прочитайте программы выбранных компаний или тренеров. Для этого запросите типичные программы по нужной вам теме разных тренеров компании.

Задайтесь вопросом: насколько цели этих программ соответствуют вашим? Насколько понятно и конкретно изложено содержание тренинга? Соответствует ли содержание вашим ожиданиям (ожиданиям заказчика)?

Если программа специфическая и у вас нет своего представления о том, что в ней должно быть, а чего нет, обратитесь к тому, кто знает (специалисту этого профиля). Хороший тренер обязательно адаптирует свою программу под ваш конкретный заказ. И все-таки, вам будет легче с тем провайдером, чья типичная программа уже сейчас наиболее соответствует вашему представлению о том, какой она должна быть.

Иногда уже на этом этапе могут отсеяться некоторые компании или тренеры.

Этап 3

Предложение о проведении демо-версии
Предложите тренерам компаний провести демо-версию. Продолжительность встречи 1-1.5 часа. Попросите тренера подготовить концепт и небольшую демонстрацию части (демо-модуль).

Концепт – это краткое описание логики построения материала: цели, что за чем следует, основные понятия, основные блоки, что будут знать, уметь делать участники по окончании, чем отличается программа от подобных в других компаниях (у других тренеров).

Демо-модуль (демонстрационная сессия) – короткая имитация части (часть выбирается по вашему заказу или по желанию тренера). Иными словами, тренер проводит для вас кусочек на заданную тему.

Для демо-модуля необходимо будет создать группу участников (5-10 человек). Это могут быть любые активные, заинтересованные и ответственные сотрудники (лучше, конечно, будущие участники, их менеджеры и обязательно заказчик).
Что дает этот этап?

Концепт позволит вам увидеть всю картинку целиком, логическую последовательность всего материала. Вы сможете понять насколько это то, что вам нужно. Насколько программа соответствует действительности (или ее просто «содрали» откуда-то из Интернета). Насколько тренер ориентируется в материале и может доступно, коротко и интересно доносить информацию.
Демо-модуль, в свою очередь, это возможность увидеть тренера в . В резюме тренера вы, наверняка, найдете только хорошее. Если вам посоветовали этого тренера ваши друзья или знакомые, они руководствовались своими критериями. Демо-модуль – это возможность увидеть все своими глазами, соотнести тренера со своими критериями (критериями компании), проверить слухи и удостовериться в своем выборе.

Этап 4

Сбор обратной связи и принятие решения
После демо-версии стоит попросить участников поделиться впечатлением (письменно или устно). Конечно же, не в присутствии тренера.
Вот на что мы предлагаем вам обратить внимание при оценке демо-модуля и тренера:
Первое впечатление
Спросите себя и участников демо, было ли вам интересно? Доверили бы вы этому тренеру провести на эту тему?
Экологичность
Насколько экологична была тренера (навязывает свое видение, спорит, «опускает» или предлагает выбор, сотрудничает, вселяет уверенность в свои силы)?
Знание темы
Насколько хорошо тренер разбирается в теме: уверенно, структурировано, конкретно, детально и понятно передает материал, отвечает на вопросы, выделяет главное, может объяснить любое понятие или причинно-следственные связи.
Презентационные навыки тренера
Об этом можно говорить много. У вас, наверняка, есть представление о том, кто такой хороший презентор. Соотнесите это представление с презентацией тренера.

Обратите внимание на голос. Достаточно ли он громкий, уверенный, приятный (у каждого свои представления о приятности, но если голос неприятен для большинства участников демо, это уже показатель, согласитесь?). Не слишком ли быстро (медленно) он говорит?

Насколько разнообразна мимика, движения, жесты тренера, насколько все это уместно, соответствует ситуации.

Визуальный контакт. Смотрит ли тренер на участников? Создается ли у вас впечатление, что тренер говорит не только для всех, но и для вас в том числе? Не бросает ли вас в дрожь от взгляда тренера.

Структура изложения материала
Разбит ли на несколько основных блоков, логично связанных между собой? Вы можете вспомнить, с чего начинался и чем закончился блок демо-модуля? Можете ли вы вспомнить основную суть, понятия блока? Подвел ли тренер итоги, были ли сделаны выводы? Во время упражнения было ли вам понятно, что нужно делать?

Язык выгоды
Насколько тренер умеет показывать и подчеркивать пользу от того, что вы видите, слышите, делаете, ощущаете на тренинге?
Речь. Насколько образная и яркая была речь тренера? Смог ли он удерживать ваше внимание, интерес в процессе изложения материала? Была ли это лекция или живое общение? Насколько понятно и доступно объяснял он сложные понятия? Чувствовали ли вы себя вовлеченным в процесс?

Практичность
Насколько полезным было для вас то, что вы узнали, чему вы научились?

Для тех, кто любит точность и достоверность, советуем составить форму оценки демо-модуля и предложить участникам заполнить ее по окончании. Таким образом, вы быстро и конкретно сможете собрать всю информацию, необходимую для принятия решения.

Этап 5

Обратная связь для тренинговой компании
После того, как вы приняли решение, с какой компанией вы будете , вы, наверняка, сообщите ей эту хорошую новость.

А вот неприятную новость, обычно, не все готовы сообщить. А жаль, потому что в этом могут быть выгоды и для вас, и для тренинговой компании.

Если вы даете своевременную и качественную (конкретную, нейтральную, сбалансированную) обратную связь, вы показываете себя как грамотного ответственного специалиста, а свою компанию, как ответственного, серьезного, достойного доверия партнера. С другой стороны, любой профессиональный менеджер по с клиентом или владелец тренинговой компании (ну, или тренер фрилансер), наверняка, с вниманием и благодарностью отнесется к вашей обратной связи, потому что она даст им возможность увидеть требования рынка, узнать свои узкие места и над ними, чтобы стать лучше.
В любом случае, давать обратную связь или нет, решать вам.

Итак, подведем итоги по Ситуации 1.

План действий:

  • Формулировка цели (для чего нужен этот , каких изменений вы ожидаете)
  • Ознакомление с программами потенциальных провайдеров (оценка программ)
  • Проведение демо-версии (концепт и демо-модуль)
  • Сбор обратной связи и принятие решения (критерии и форма оценки тренера)
  • Обратная связь для тренинговой компании (стоит ли сообщать неприятную новость).

Ситуация 2
Вы намерены серьезно подойти к поиску провайдера, разработать и разложить по полочкам процесс проведения тендера, что называется «от А до Я». Готовы уделить этому время и людские ресурсы.

Обычно это происходит в больших компаниях при подборе провайдера обучения на весь год (а не для одного тренинга).

Мотивы могут быть разные. Например,

  • У вас (вашей компании) есть четкие требования к партнерам по обучению и вы убеждены, что только так можно найти достойного партнера;
  • Вы хотите провести мониторинг рынка и собрать информацию о потенциальных партнерах в области развития и обучения;
  • Таковы требования вашей компании (тендер и строгое следование процедуре).

Предлагаем вам следующую последовательность действий:

Этап 1

Построение стратегии обучения.
На этом этапе вы отвечаете себе на вопросы Кого (какие группы сотрудников), Чему (каким навыкам и знаниям) и Как (внешними, внутренними силами, аудиторными или дистанционными методами и тд) вы будете учить в вашей компании, а также сколько вам для этого нужно средств (определяетесь с бюджетом).
Про этот этап написано много статей и даже книг.

Этап 2

Формулировка требований к будущему партнеру.
Опишите требования к своему партнеру по обучению.
Мы предлагаем вам некоторые из возможных критериев отбора ниже. Что из этого для вас важно? Если это важно, конкретизируйте этот пункт. Например, если для вас важна продолжительность компании на рынке, то какая она должна быть? Год, два, три или больше? Хорошо бы понимать, и уметь при случае объяснить, почему, по-вашему, должно быть именно так, а не иначе.

document.write('Кожевникова Анна');



document.write('Кожевникова Анна');

Компания: 
Кожевникова Анна